door admin | nov 13, 2023 | Opleiding
door admin | nov 13, 2023 | Opleiding
In 2020 behaalde ik het ITIL versie 4 certificaat, een waardevolle aanvulling op mijn bestaande certificaten van eerdere ITIL versies. Als ervaren TOPdesk beheerder integreer ik deze kennis in mijn dagelijkse werkzaamheden.
Wat biedt ITIL Versie 4?
ITIL versie 4 biedt een praktisch kader voor servicemanagement dat perfect aansluit bij mijn rol als TOPdesk beheerder. Deze certificeringen hebben niet alleen mijn begrip van incident- en probleembeheer verdiept, maar ook mijn inzicht in serviceontwerp, transitie, operatie en continue verbetering verbreed.
Toepassing van ITIL en TOPdesk
De combinatie van ITIL en mijn TOPdesk-beheerervaring stelt me in staat om best practices op een doeltreffende manier toe te passen in mijn dagelijkse werk. Ongeacht of het nu gaat om het optimaliseren van incidentprocessen of het verbeteren van de algehele servicewerkstroom. Mijn ITIL kennis draagt bij aan een efficiënte uitvoering van mijn taken als TOPdesk beheerder.
Voordelen van het ITIL Versie 4 Certificaat
Het ITIL versie 4 certificaat biedt tal van voordelen voor professionals in servicemanagement:
- Diepgaand begrip van incident- en probleembeheer: Essentieel voor het snel en effectief oplossen van problemen.
- Breder inzicht in serviceontwerp en transitie: Helpt bij het naadloos implementeren van nieuwe services.
- Continue verbetering: Ondersteunt een cultuur van voortdurende optimalisatie binnen de organisatie.
Conclusie
Door mijn ITIL versie 4 certificaat en ervaring als TOPdesk beheerder te combineren, kan ik een hoger niveau van servicemanagement bereiken. Dit certificaat heeft mijn professionele vaardigheden versterkt. Het stelt me in staat om dagelijks bij te dragen aan de verbetering van onze serviceprocessen.
door admin | nov 13, 2023 | TOPdesk
Optimaliseer je TOPdesk ervaring
Welkom bij de “Modules” sectie, waar we dieper ingaan op de diverse modules die TOPdesk te bieden heeft. Maar ook hoe ze jouw service management ervaring kunnen optimaliseren. Deze modules vormen de bouwstenen van TOPdesk, waardoor je de functionaliteit kunt aanpassen aan de unieke behoeften van jouw organisatie.
Incident Management
Ontdek hoe je met de Incident Management module snel en effectief kunt reageren op onverwachte gebeurtenissen. Leer hoe je de impact op jouw organisatie minimaliseert. We gaan aan de slag met (de) escaleren van meldingen, major meldingen, deelmeldingen en communicatie naar de gebruikersorganisatie vanuit TOPdesk
Change Management
Verken de kracht van de Change Management module Ontdek hoe je veranderingen in jouw IT-infrastructuur beheert met minimale verstoring van de dagelijkse bedrijfsvoering. Laat Megasites volwaardig Change Management implementeren door wijzigings- en wijzigings activiteit sjablonen te implementeren. Daarnaast deze automatisch te koppelen aan wijzigingen die door het Self-Service Portaal worden aangemeld.
Kennisbeheer
Leer hoe je de Knowledge Base module inzet om een gecentraliseerde kennisbron te creëren, waardoor jouw team sneller problemen kan oplossen en klanten beter kan ondersteunen.
Reserveringenbeheer
In het kader van “Optimaliseer je TOPdesk ervaring” richten we in deze sectie de schijnwerpers op de krachtige Reserveringenbeheer module binnen TOPdesk. Ontdek hoe je faciliteiten, vergaderruimtes en andere bedrijfsmiddelen kunt plannen en beheren. Leer hoe deze module niet alleen de planning stroomlijnt, maar ook zorgt voor een vlotte coördinatie van resources, waardoor dubbele boekingen tot het verleden behoren.
Ontdek de mogelijkheden van Reserveringenbeheer! Breng een nieuwe dimensie van organisatorische efficiëntie in jouw service management met TOPdesk.
Self-Service Portaal
Verhoog de efficiëntie van je service desk met het Self-Service Portaal. Zodoende leer je hoe gebruikers zelf eenvoudig tickets kunnen indienen en problemen kunnen oplossen. Want daardoor de werklast van jouw team wordt verminderd. Leer ook omgaan met het plaatsen van nieuwsberichten op het Self-Service Portaal. Bijvoorbeeld met het doel om juist het aantal aanmeldingen van incidenten terug te dringen.
Service Level Management
Optimaliseer je TOPdesk ervaring. Duik in de wereld van Service Level Management en ontdek hoe je met deze module de kwaliteit van jouw dienstverlening bewaakt en voldoet aan de verwachtingen van jouw klanten.
We gaan aan de slag met diensten, dienstenniveaus, service windows waarmee we gelijk bekijken hoe deze diensten zich verhouden tot het reserveringenbeheer.
TOPdesk handleidingen
door admin | nov 12, 2023 | Opdrachtgevers
TOPdesk Functioneel Beheer
Mijn rol als TOPdesk beheerder heeft me naar verschillende opdrachtgevers geleid. Ik was daarbij betrokken bij het herinrichten en verbeteren van processen. In deze blog deel ik mijn ervaringen bij de Gemeente Almere in 2019, Humanitas DMH in 2020/2021, de Gemeente Hilversum in 2022/2023, en bij Curio, waar ik momenteel werkzaam ben.
Gemeente Almere (2019): Herinrichting van het Self Service Portaal
In 2019 stond ik voor de uitdaging om het Self Service Portaal van de Gemeente Almere opnieuw in te richten. Met een strakke deadline wist ik in korte tijd significante verbeteringen door te voeren. Mijn rol omvatte ook het adviseren en ondersteunen van het team, wat resulteerde in een efficiënter en gebruiksvriendelijker portaal. Dit voor zowel medewerkers als burgers.
Humanitas DMH (2020/2021): Implementatie van Change Management en Opleidingen
Bij Humanitas DMH implementeerde ik van 2020 tot 2021 Change Management op organisatieniveau. Ik heb personeel getraind en nieuwe werkmethoden geïntroduceerd. Een hoogtepunt was de succesvolle integratie van API-koppelingen met externe systemen. Het verhoogde de operationele efficiëntie en bereidde de organisatie voor op de toekomst.
Gemeente Hilversum (2022/2023): TOPdesk Functioneel Beheer en Optimalisatie van Reserveringen
Recentelijk heb ik bij de Gemeente Hilversum gewerkt aan TOPdesk Functioneel Beheer. De specifieke nadruk lag op het herinrichten van het reserveringenbeheer van 2022 tot 2023. Dit omvatte een grondige analyse van processen en de implementatie van verbeteringen om de workflow te optimaliseren. Mijn betrokkenheid strekte zich uit tot het begeleiden van het team voor een vlotte overgang, inclusief het opzetten van een koppeling tussen TOPdesk en HelloID.
Zorgpartners (2023): SLM Module in TOPdesk SaaS Omgeving
Ik werkte bij Zorgpartners aan het vormgeven van de SLM module in hun TOPdesk SaaS omgeving, met een focus op leveranciersmanagement, service windows, diensten, en dienstenniveaus.
Conclusie
Mijn ervaringen met deze opdrachtgevers hebben niet alleen bijgedragen aan het verbeteren van technologische systemen, maar ook aan het vormgeven van organisatorische veranderingen. Door mijn expertise in te zetten voor Self Service Portalen, Change Management en algemeen TOPdesk Functioneel Beheer, heb ik de organisaties verder kunnen helpen om efficiënter en effectiever te opereren en ze beter voorbereid te maken op toekomstige uitdagingen.
Gemeente Hilversum
Gemeente Almere
Zorgpartners
door admin | nov 12, 2023 | TOPdesk
TOPdesk advisering
In de wereld van servicemanagement is doordachte advisering van onschatbare waarde. Specifiek binnen TOPdesk, waar de rijkdom aan functionaliteiten soms onontdekt blijft. Daarom bied ik expertise om organisaties te helpen het maximale uit dit platform te halen.
Mijn rol in servicemanagementadvies omvat het begrijpen van de samenhang tussen kaders, processen, systemen en gebruikers. Het draait om het stevig verankeren van processen, inclusief eigenaarschap, beheer, en specificaties van opgeslagen gegevens.
Het ontsluiten van de schatkist aan functionaliteiten binnen TOPdesk vergt inzicht en expertise. Ik begeleid organisaties bij het begrijpen en benutten van de volledige mogelijkheden van het pakket. Of het nu gaat om het optimaliseren van ticketprocessen, het verbeteren van communicatie, of het stroomlijnen van wijzigingsbeheer, mijn advisering richt zich op praktische en haalbare oplossingen.
Concrete Resultaten: Mijn advisering is gericht op het behalen van meetbare resultaten, niet alleen op inzicht. Selecties en rapportages dienen als startpunt voor structurele verbeteringen binnen de organisatie.
Conclusie: Binnen mijn rol in TOPdesk-advisering focus ik op het bieden van praktische begeleiding om organisaties te helpen het volledige potentieel van het platform te realiseren. Door diepgaand inzicht in processen en het strategisch benutten van functionaliteiten, draag ik bij aan verbeteringen en groei binnen de organisatie.
