Mijn rol als TOPdesk beheerder heeft me gebracht naar verschillende opdrachtgevers, waar ik een aandeel heb gehad in het herinrichten en verbeteren van processen. In deze blog beschrijf ik mijn ervaringen bij de Gemeente Almere in 2019, Humanitas DMH in 2020/2021, de Gemeente Hilversum in 2022/2023, en Zorgpartners waar ik momenteel werkzaamheden uitvoer.
Gemeente Almere (2019): Self Service Portaal Herinrichten
In 2019 stond ik voor de uitdaging om het Self Service Portaal van de Gemeente Almere opnieuw in te richten. Met een strakke deadline slaagde ik erin om in korte tijd significante verbeteringen door te voeren. Mijn rol bestond tevens uit het adviseren en ondersteunen van het team, wat resulteerde in een efficiënter en gebruiksvriendelijker portaal voor zowel medewerkers als burgers.
Humanitas DMH (2020/2021): Change Management en Opleidingen
Mijn volgende klus bracht me naar Humanitas DMH, waar ik in de periode 2020/2021 Change Management implementeerde. Organisatie breed leidde ik personeel op en introduceerde ik nieuwe werkwijzen. Een hoogtepunt was de succesvolle implementatie van API-koppelingen met externe systemen, wat de operationele efficiëntie verhoogde en de organisatie verder klaarstoomde voor de toekomst.
Gemeente Hilversum (2022/2023): TOPdesk Functioneel Beheer en Reserveringenbeheer
Recentelijk vond mijn bijdrage plaats bij de Gemeente Hilversum in de periode 2022/2023. Hier lag de nadruk op het Functioneel Beheer van TOPdesk, met specifieke focus op het herinrichten van het reserveringenbeheer. Dit omvatte een grondige analyse van processen en de implementatie van verbeteringen om de workflow te optimaliseren. Mijn betrokkenheid omvatte niet alleen technische aspecten maar ook het begeleiden van het team voor een vlotte overgang. Tevens heb ik bijdragen geleverd voor een koppeling tussen TOPdesk met HelloID
Zorgpartners (2023)
Momenteel help ik Zorgpartners om de SLM module in hun TOPdesk SaaS omgeving vorm te geven. Daarbij is de aandacht gericht op leveranciersmanagement, service windows, diensten, dienstenniveau’ s etc.
Conclusie: Mijn ervaringen met deze opdrachtgevers hebben niet alleen bijgedragen aan het verbeteren van technologische systemen, maar ook aan het vormgeven van veranderingen op organisatorisch niveau. Door mijn expertise in te zetten voor Self Service Portalen, Change Management, opleidingen, en algemeen TOPdesk Functioneel Beheer, heb ik de organisaties geholpen om efficiënter en effectiever te opereren, terwijl ze beter voorbereid zijn op de uitdagingen van de toekomst.
