door admin | apr 2, 2024 | SSC-ICT, TOPdesk
Afgelopen donderdag 18 maart] werd ik verrast door een bijzondere avond bij Murphy’s Café in Den Haag
SSC-ICT Afscheidsborrel
want het was de avond van mijn afscheidsborrel na maar liefst 9 jaar en 4 maanden trouwe dienst bij SSC-ICT. Het was een avond waarop mijn directe collega’s zichzelf hebben overtroffen in het organiseren van een warm en hartelijk afscheid.
De opkomst was boven verwachting en ik was overweldigd door de aanwezigheid van mijn directe collega’s, vrienden en bekenden. Het was duidelijk te merken dat ze veel moeite hadden gedaan om er iets speciaals van te maken. Ze hadden alles tot in de puntjes geregeld en zorgden ervoor dat ik me echt bijzonder voelde.
Tijdens de borrel werd ik overladen met felicitaties, goede wensen en mooie herinneringen aan de tijd die we samen hebben doorgebracht bij SSC-ICT. Het was hartverwarmend om te zien hoezeer ik werd gewaardeerd door mijn directe collega’s. Ze hadden zelfs een aantal prachtige cadeaus voor me meegebracht, waaronder Bol.com cadeaubonnen en een schitterend wijnkistje met lekkernijen vanuit TOPdesk zelf, als eerbetoon aan mijn werk als TOPdesk beheerder.
De avond was gevuld met gezelligheid, warmte en oprechte waardering van mijn collega’s. Ik kan met een dankbaar hart terugkijken op deze bijzondere afscheidsborrel, waarbij mijn directe collega’s echt alles uit de kast hebben gehaald om mij een onvergetelijk afscheid te bezorgen. Ik wil hen dan ook van harte bedanken voor hun inzet en vriendschap gedurende al die jaren.
SSC-ICT Afscheidsborrel
door admin | nov 13, 2023 | TOPdesk
Welkom bij de “Modules” sectie, waar we dieper ingaan op de diverse modules die TOPdesk te bieden heeft en hoe ze jouw service management ervaring kunnen optimaliseren. Deze modules vormen de bouwstenen van TOPdesk, waardoor je de functionaliteit kunt aanpassen aan de unieke behoeften van jouw organisatie.
- Incident Management:
Ontdek hoe je met de Incident Management module snel en effectief kunt reageren op onverwachte gebeurtenissen, en leer hoe je de impact op jouw organisatie minimaliseert. We gaan aan de slag met (de) escaleren van meldingen, major meldingen, deelmeldingen en communicatie naar de gebruikersorganisatie vanuit TOPdesk
- Change Management:
Verken de kracht van de Change Management module en ontdek hoe je veranderingen in jouw IT-infrastructuur beheert met minimale verstoring van de dagelijkse bedrijfsvoering. Laat Megasites volwaardig Change Management implementeren door wijzigings- en wijzigings activiteit sjablonen te implementeren en deze automatisch te koppelen aan wijzigingen die door het Self-Service Portaal worden aangemeld.
- Kennisbeheer:
Leer hoe je de Knowledge Base module inzet om een gecentraliseerde kennisbron te creëren, waardoor jouw team sneller problemen kan oplossen en klanten beter kan ondersteunen.
- Reserveringenbeheer:
In deze sectie richten we de schijnwerpers op de krachtige Reserveringenbeheer module binnen TOPdesk. Ontdek hoe je faciliteiten, vergaderruimtes en andere bedrijfsmiddelen kunt plannen en beheren. Leer hoe deze module niet alleen de planning stroomlijnt, maar ook zorgt voor een vlotte coördinatie van resources, waardoor dubbele boekingen tot het verleden behoren.
Ontdek de mogelijkheden van Reserveringenbeheer en breng een nieuwe dimensie van organisatorische efficiëntie in jouw service management met TOPdesk.
- Self-Service Portaal:
Verhoog de efficiëntie van je service desk met het Self-Service Portaal. Leer hoe gebruikers zelf eenvoudig tickets kunnen indienen en problemen kunnen oplossen, waardoor de werklast van jouw team wordt verminderd. Leer ook omgaan met het plaatsen van nieuwsberichten op het Self-Service Portaal met bijvoorbeeld het doel om juist het aantal aanmeldingen van incidenten terug te dringen.
- Service Level Management:
Duik in de wereld van Service Level Management en ontdek hoe je met deze module de kwaliteit van jouw dienstverlening bewaakt en voldoet aan de verwachtingen van jouw klanten.
We gaan aan de slag met diensten, dienstenniveaus, servicewindows en bekijken gelijk hoe deze diensten zich verhouden tot het reserveringenbeheer.
door admin | nov 12, 2023 | TOPdesk
In de wereld van servicemanagement is doordachte advisering van onschatbare waarde. Specifiek binnen TOPdesk, waar de rijkdom aan functionaliteiten soms onontdekt blijft, bied ik expertise om organisaties te helpen het maximale uit dit platform te halen.
Advisering in servicemanagement: Het ingrediënt voor succes ligt in het begrijpen van de samenhang tussen kaders, processen, systemen en gebruikers. Het draait om het stevig verankeren van processen, inclusief eigenaarschap, beheer, en specificaties van opgeslagen gegevens.
Het ontsluiten van de schatkist aan functionaliteiten binnen TOPdesk vergt inzicht en expertise. Mijn rol is om organisaties te begeleiden bij het begrijpen en benutten van de volledige mogelijkheden van het pakket. Of het nu gaat om het optimaliseren van ticketprocessen, het verbeteren van communicatie, of het stroomlijnen van wijzigingsbeheer, mijn advisering richt zich op praktische en haalbare oplossingen.
Concrete Resultaten: Het doel van mijn advisering is niet alleen om inzicht te verschaffen, maar ook om meetbare resultaten te boeken. Selecties en rapportages dienen om structurele verbeteringen binnen de organisatie te realiseren. Dus deze rapportages zijn geen eindpunt, maar eerder een startpunt voor continu leren en optimaliseren.
Conclusie: Mijn focus binnen TOPdesk-advisering ligt op het bieden van praktische begeleiding om organisaties te helpen het volledige potentieel van het platform te realiseren. Door diepgaand inzicht in processen en het strategisch benutten van functionaliteiten, draag ik bij aan verbeteringen en groei binnen de organisatie.
