door admin | mei 19, 2025 | Nieuws
De afgelopen periode heb ik een aantal webhooks en actiereeksen ontwikkeld die het werken met TOPdesk een stuk eenvoudiger maken. Eén van de meest recente voorbeelden is een webhook die een volledig overzicht genereert van behandelaarsgroepen, inclusief de bijbehorende behandelaars. Deze oplossing heb ik gedeeld in de TOPdesk chatgroep, waar het direct enthousiaste reacties opleverde. Inmiddels is zelfs aangeboden om deze webhook op my.topdesk.com op te nemen – een mooie bevestiging van de toegevoegde waarde die deze tools kunnen bieden in de praktijk.
TOPdesk webhooks en actiereeksen downloaden
Om deze en andere tools breder beschikbaar te maken, werk ik momenteel aan een nieuwe pagina op mijn website: Downloads. Hier komen verschillende webhooks en actiereeksen beschikbaar die direct te gebruiken zijn, waaronder exports van Behandelaarsgroepen, Persoonsgroepen en Rechtengroepen. (in meerdere varianten). Daarnaast zullen er ook allerlei kleinere tools, scripts en hulpmiddelen beschikbaar worden gesteld die betrekking hebben op verschillende TOPdesk-modules.
Het uitgangspunt is helder: laagdrempelig en zonder verplichtingen. Geen registratie, geen e-mailadres achterlaten – gewoon klikken en downloaden.
De pagina is op dit moment in ontwikkeling, maar de eerste downloads zullen binnenkort beschikbaar zijn. Houd mijn website dus vooral in de gaten voor updates.
Heeft u zelf ideeën, suggesties of specifieke wensen voor een webhook of export? Laat het me gerust weten – ik denk graag mee.
TOPdesk Funtioneel Beheer
TOPdesk webhooks en actiereeksen downloaden
door admin | apr 18, 2025 | Zonder categorie
Als ZZP Functioneel Beheerder TOPdesk vind ik het belangrijk om niet alleen systemen te beheren, maar ook actief bij te dragen aan verbetering, automatisering en samenwerking. Eén van de meest waardevolle (en leukste!) onderdelen van mijn werk is het bouwen van koppelingen tussen TOPdesk en externe systemen.
Koppelingen zijn méér dan techniek: ze zorgen voor efficiëntere processen, minder handmatig werk en snellere communicatie tussen systemen en organisaties. En het mooiste? Als alles eenmaal draait, wil niemand meer terug.
TOPdesk Functioneel Beheer
TOPdesk ↔ Reuzado (Bestelproces Curio)
Bij onderwijsinstelling Curio heb ik een koppeling gebouwd tussen hun TOPdesk-omgeving en die van leverancier Reuzado. Hierdoor verloopt het bestelproces van IT-middelen volledig geautomatiseerd: aanvragen gaan rechtstreeks door naar de leverancier, zonder dubbele invoer of e-mails. Sinds de livegang verloopt alles vlekkeloos – de gebruikers zijn tevreden, de leverancier werkt efficiënter en de administratie is altijd up-to-date.
TOPdesk ↔ ServiceNow (Axians)
Een andere mooie koppeling is die tussen TOPdesk en de ServiceNow-omgeving van Axians, verantwoordelijk voor netwerkbeheer. Deze integratie heb ik gerealiseerd bij zowel s Heeren Loo als bij Curio. Incidenten, wijzigingen en updates worden automatisch tussen de twee systemen uitgewisseld, wat zorgt voor transparantie en snelheid in de samenwerking met externe IT-partners.
TOPdesk ↔ Jira
Voor teams die werken met Jira (zoals development- of scrumteams) bouwde ik een koppeling waarmee meldingen uit TOPdesk naadloos doorstromen naar Jira-boards. Zo blijft iedereen werken in z’n eigen systeem, terwijl er toch één gezamenlijk proces is. Geen losse e-mails meer, maar één continue workflow.
TOPdesk ↔ Osiris
Bij onderwijsinstellingen is Osiris dé applicatie voor studentenadministratie. Door deze te koppelen aan TOPdesk kunnen mutaties of registraties automatisch verwerkt worden. Denk aan studenten die rechten krijgen op applicaties, toegang aanvragen of accounts nodig hebben. De koppeling bespaart tijd én voorkomt fouten.
Axians | De meest veelzijdige specialist in digitale transformatie
door admin | apr 18, 2025 | Events, Nieuws, TOPdesk
Als ZZP Functioneel Beheerder was ik recent aanwezig bij de Applicatiebeheerder Dagen van TOPdesk in Delft. Dit evenement bood vakgenoten de kans om kennis uit te wisselen, ideeën te delen en de nieuwste ontwikkelingen in TOPdesk en automatisering te verkennen.
Kennisdeling en Inspiratie
De sessies boden concrete handvatten voor het slimmer inzetten van TOPdesk. Van sectorspecifieke uitdagingen tot bredere thema’s zoals het automatiseren van IDU-processen, er was veel waardevolle kennis te halen. Zoals Nina Rossel, Event Manager bij TOPdesk, aangaf: “De Applicatiebeheerder Dagen bieden een geweldige kans om met vakgenoten te sparren en nieuwe ideeën op te doen.”
AI Chatbot Demo: De Toekomst van Klantenservice
Een van de hoogtepunten was de AI Chatbot van Ebbot, die liet zien hoe kunstmatige intelligentie kan bijdragen aan snellere klantenservice en geautomatiseerde processen. Ik ben van plan om me verder te verdiepen in deze technologie, zodat ik mijn toekomstige klanten kan helpen bij het implementeren van AI-oplossingen voor betere klantenservice.
RijksVastgoedbeheer: Waardevolle Inzichten
Tijdens het evenement was ik aanwezig namens mijn klant, RijksVastgoedbeheer. De sessies boden inzichten die ik direct kan toepassen om de TOPdesk-processen bij mijn klant te optimaliseren, van workflowverbetering tot automatisering.
Wat Kunnen We de Volgende Keer Verwachten?
Was je dit keer niet bij de Applicatiebeheerder Dagen? Schrijf je dan in voor e-mailupdates om de volgende editie niet te missen. Er valt altijd iets te leren!
Conclusie De Applicatiebeheerder Dagen waren weer een succes, met veel nieuwe inzichten en waardevolle contacten. Als ZZP Functioneel Beheerder blijf ik bij met de laatste ontwikkelingen om mijn klanten, zoals RijksVastgoedbeheer, optimaal te ondersteunen.
Wat waren jouw hoogtepunten tijdens dit evenement? Deel ze in de reacties!
https://www.linkedin.com/company/topdesk/posts/?feedView=all
TOPdesk Applicatiebeheerder Dag
door admin | jan 5, 2025 | Events, Nieuws, Opdrachtgevers, SSC-ICT, TOPdesk
TOPdesk hoogtepunten in 2024
Het jaar 2024 was een jaar om trots op terug te kijken. Als functioneel beheerder en zelfstandige professional heb ik het afgelopen jaar veel geleerd, waardevolle samenwerkingen gehad en mooie resultaten geboekt. Het is een bevestiging dat mijn keuze om als ZZP’er verder te gaan, de juiste was. Geen dag heb ik zonder werk gezeten, en ik kijk met vertrouwen naar de toekomst.
Start bij RVB: Een nieuwe uitdaging met vertrouwde elementen
Sinds november werk ik bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB). Het voelt goed om weer een link te hebben met SSC-ICT, waar mijn carrière als applicatiebeheerder TOPdesk ooit begon. Bij RVB heb ik mijn draai volledig gevonden. Het werk is uitdagend, de omgeving professioneel en de collega’s inspirerend. Deze nieuwe opdracht bevestigt dat mijn expertise op het gebied van TOPdesk en IT-dienstverlening breed inzetbaar is.
Hoogtepunten in 2024
Het jaar bracht een aantal mooie projecten en mijlpalen. Zo was ik bij Curio verantwoordelijk voor de bouw van een API-koppeling met leverancier Reuzado. Daarnaast ontwikkelde ik een API-koppeling met Axians, waarmee de dienstverlening nog beter is afgestemd op de behoeften van de organisatie.
Bij zorginstelling ’s Heeren Loo begeleidde ik de migratie van een API-koppeling naar Axians binnen hun TOPdesk-omgeving. Toevallig werken zij ook met Axians, wat de samenwerking soepel maakte. Deze projecten waren niet alleen technisch uitdagend, maar boden mij ook de kans om echt impact te maken op de processen van mijn opdrachtgevers.
Contracten en toekomstperspectief
Wat mij het meeste vertrouwen geeft, is dat mijn contracten steeds worden verlengd. Dit onderstreept de waarde van mijn werk en het vertrouwen van mijn opdrachtgevers. Elk project biedt nieuwe uitdagingen, en ik blijf mij ontwikkelen als professional.
Zelfstandigheid als kracht
De keuze om zelfstandig te worden was spannend, maar het afgelopen jaar heeft bewezen dat het de juiste stap was. Het werken met diverse klanten en organisaties houdt mijn werk boeiend en afwisselend. Ik geniet van de vrijheid, de verantwoordelijkheid en de kansen om telkens weer waarde toe te voegen.
Vooruitkijken naar 2025
Met de lessen en ervaringen van 2024 op zak kijk ik uit naar wat 2025 brengt. Ik ben klaar voor nieuwe uitdagingen en samenwerkingen, met als doel om organisaties verder te helpen met slimme oplossingen en efficiënt TOPdesk-beheer.
Bedankt aan alle opdrachtgevers en collega’s die het afgelopen jaar mogelijk hebben gemaakt. Op naar een nieuw jaar vol groei, innovatie en succes!
Kernwaarden
SSC-ICT
TOPdesk ITSM Software
Axians
door admin | nov 10, 2024 | Nieuws, Opdrachtgevers
Ik ben verheugd te kunnen melden dat ik recent een aanvraag heb ontvangen van Zinzia Zorggroep. Voor TOPdesk kennisoverdracht en het uitvoeren van diverse werkzaamheden. Als TOPdesk functioneel beheerder met uitgebreide ervaring, onder andere bij SSC-ICT, Curio, s’Heerenloo en het Rijksvastgoedbedrijf, ben ik goed voorbereid om deze uitdaging aan te gaan. Mijn jarenlange ervaring in het beheren van IT-systemen, gecombineerd met mijn expertise in het ondersteunen van organisaties in verschillende sectoren, stelt me in staat om snel en efficiënt waarde toe te voegen.
Ik ben altijd op zoek naar manieren om mijn kennis verder uit te breiden en te delen, en ben niet bang om nieuwe uitdagingen aan te gaan. Werken in de zorgsector is bijzonder waardevol, en ik kijk ernaar uit om mijn ervaring in te zetten bij Zinzia. Zinzia die zich richt op de zorg en ondersteuning van kwetsbare groepen.
TOPdesk beheerder Zinzia Zorggroep
Tegelijkertijd moet ik eerlijk zeggen dat ik me afvraag hoe ik de aanvraag TOPdesk beheerder Zinzia Zorggroep met de overige opdrachten ga combineren. Met lopende projecten bij Curio, s’Heerenloo en het Rijksvastgoedbedrijf heb ik momenteel mijn handen vol. Toch zie ik deze uitdaging als een kans om mijn vaardigheden in tijdsbeheer en prioritering verder te ontwikkelen. Het werk is altijd dynamisch, maar ik ben ervan overtuigd dat ik ook deze balans succesvol zal kunnen vinden. Al met al blijf ik enthousiast over de veelzijdigheid van mijn werk. Daarbij ook de kansen die het me biedt om met verschillende organisaties samen te werken.
zinzia_zorggroep
Zinzia Zorggroep website
TOPdesk kalender
Megasites Kernwaarden
