Koppelingen bouwen in TOPdesk – Meerwaarde voor organisaties én plezier voor de beheerder
Als ZZP Functioneel Beheerder TOPdesk vind ik het belangrijk om niet alleen systemen te beheren, maar ook actief bij te dragen aan verbetering, automatisering en samenwerking. Eén van de meest waardevolle (en leukste!) onderdelen van mijn werk is het bouwen van koppelingen tussen TOPdesk en externe systemen.
Koppelingen zijn méér dan techniek: ze zorgen voor efficiëntere processen, minder handmatig werk en snellere communicatie tussen systemen en organisaties. En het mooiste? Als alles eenmaal draait, wil niemand meer terug.
TOPdesk Functioneel Beheer
TOPdesk ↔ Reuzado (Bestelproces Curio)
Bij onderwijsinstelling Curio heb ik een koppeling gebouwd tussen hun TOPdesk-omgeving en die van leverancier Reuzado. Hierdoor verloopt het bestelproces van IT-middelen volledig geautomatiseerd: aanvragen gaan rechtstreeks door naar de leverancier, zonder dubbele invoer of e-mails. Sinds de livegang verloopt alles vlekkeloos – de gebruikers zijn tevreden, de leverancier werkt efficiënter en de administratie is altijd up-to-date.
TOPdesk ↔ ServiceNow (Axians)
Een andere mooie koppeling is die tussen TOPdesk en de ServiceNow-omgeving van Axians, verantwoordelijk voor netwerkbeheer. Deze integratie heb ik gerealiseerd bij zowel s Heeren Loo als bij Curio. Incidenten, wijzigingen en updates worden automatisch tussen de twee systemen uitgewisseld, wat zorgt voor transparantie en snelheid in de samenwerking met externe IT-partners.
TOPdesk ↔ Jira
Voor teams die werken met Jira (zoals development- of scrumteams) bouwde ik een koppeling waarmee meldingen uit TOPdesk naadloos doorstromen naar Jira-boards. Zo blijft iedereen werken in z’n eigen systeem, terwijl er toch één gezamenlijk proces is. Geen losse e-mails meer, maar één continue workflow.
TOPdesk ↔ Osiris
Bij onderwijsinstellingen is Osiris dé applicatie voor studentenadministratie. Door deze te koppelen aan TOPdesk kunnen mutaties of registraties automatisch verwerkt worden. Denk aan studenten die rechten krijgen op applicaties, toegang aanvragen of accounts nodig hebben. De koppeling bespaart tijd én voorkomt fouten.
Axians | De meest veelzijdige specialist in digitale transformatie
